Bằng việc đăng ký sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng của Công ty Quản lý Tài sản Viettel (tạm gọi tắt VAM CSKH), bạn đồng ý cam kết với các điều khoản và điều kiện sau đây (gọi chung là "Điều khoản sử dụng"). VAM CSKH có quyền chỉnh sửa, cập nhật các quy định và điều kiện này bất cứ lúc nào mà không cần báo trước. Việc chỉnh sửa này sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật trên website của VAM CSKH. Bạn nên thường xuyên kiểm tra, cập nhật lại những quy định trong Điều khoản sử dụng này để đảm bảo quyền lợi của mình một cách đầy đủ nhất.
ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG TÀI KHOẢN
1. Bạn có trách nhiệm giữ tài khoản và mật khẩu của mình an toàn. VAM CSKH cam kết và có trách nhiệm mã hóa mật khẩu một cách bảo mật, nhưng sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại từ sự thiếu cẩn trọng của bạn trong việc bảo mật thông tin tài khoản.
2. Cung cấp các thông tin chính xác, cam kết các thông tin của bạn là chính xác khi đăng ký sử dụng dịch vụ của VAM CSKH.
3. Không sử dụng phần mềm VAM CSKH vào mục đích vi phạm pháp luật, phá hoại, hoặc gây hại cho người khác.
4. Không chủ định tấn công, dịch ngược, bẻ khóa, gian lận bản quyền phần mềm VAM CSKH.
5. Nếu bạn vi phạm các quy định sử dụng, VAM CSKH có quyền dừng việc sử dụng dịch vụ của bạn.
QUYỀN VÀ TRÁCH NGHIỆM CỦA CHÚNG TÔI
2. Bảo mật: chính sách bảo mật của VAM CSKH giải thích cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn và bảo vệ sự riêng tư của bạn khi bạn sử dụng Dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi có trách nghiệm lưu trữ, mã hóa các thông tin của bạn một cách bảo mật nhất và không cung cấp cho bất kì bên thứ 3 nào khác.
1. Hỗ trợ: VAM CSKH có trách nghiệm cung cấp cho khách hàng các phương thức hỗ trợ thích hợp như qua điện thoại, qua chat, ...
3. Cam kết an toàn: Chúng tôi cam kết phần mềm VAM CSKH không đính kèm bất kì mã độc, trojan, virus gây hại nào cho điện thoại của bạn. Chúng tôi chịu hoàn toàn trách nghiệm trước pháp luật , cũng như uy tín, lương tâm về các sản phẩm của mình. Vì vậy bạn có thể hoàn toàn yên tâm sử dụng sản phẩm của chúng tôi.
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Điều 1: Mục đích và phạm vi thu thập.
Để truy cập và sử dụng dịch vụ tại ứng dụng VAM Customer Care, quý khách có thể được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (thành viên), bao gồm: tên đăng nhập, mật khẩu, điện thoại, email. Chúng tôi cũng thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang quý khách xem, số links (liên kết) quý khách click, những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến ứng dụng VAM Customer Care.
Điều 2: Phạm vi sử dụng thông tin.
Ứng dụng VAM Customer Care sử dụng thông tin Thành viên cung cấp để:
- Hỗ trợ khách hàng khi sử dụng các chức năng và tiện ích trên ứng dụng
- Cung cấp cho khách hàng thông tin mới nhất trên ứng dụng của chúng tôi, thực hiện các khảo sát khách hàng, các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ marketing của chúng tôi.
Điều 3. Thời gian lưu trữ thông tin.
- Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của ứng dụng VAM Customer Care.
Điều 4: Địa chỉ của đơn vị thu thập, quản lý thông tin và hỗ trợ Khách hàng.
- Công ty/Tổ chức: Công ty Quản lý Tài sản Viettel.
- Địa chỉ: tầng 2 Tòa The Light, đường Tố Hữu, phường Trung Văn, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội .
Điều 5: Phương tiện và công cụ quản lý thông tin Khách hàng.
- Thành viên xem thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên ứng dụng VAM Customer Care
- Thành viên có quyền gửi khiếu nại về người bán đến Ban quản trị của ứng dụng VAM Customer Care tại địa chỉ nêu trên hoặc hotline của ban quản lý. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của Thành viên tùy theo mức độ,chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
Điều 6: Cam kết bảo mật thông tin cá nhân Khách hàng.
Thông tin cá nhân của Thành viên trên ứng dụng VAM Customer Care được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của ứng dụng VAM Customer Care. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành viên.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Thành viên, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Thành viên được biết.
- Ban quản lý ứng dụng sử dụng công nghệ bảo mật thông tin khác nhau như: chuẩn quốc tế PCI, SSL,… nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn. Tuy nhiên không một dữ liệu nào có thể được bảo mật 100%. Do vậy, Ban quản lý không thể cam kết bảo mật một cách tuyệt đối an toàn và Ban quản lý không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của khách hàng như các trường hợp khách hàng tự ý chia sẻ thông tin với người khác…..
- Ban quản lý khuyến cáo khách hàng bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của khách hàng và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác.
- Nếu khách hàng có thắc mắc về thông tin cá nhân có thể lên hệ trực tiếp tới số hotline ban quản lý.
